No último domingo, milhões de pessoas ao redor do mundo pararam para assistir ao último episódio da sétima temporada da série Game of Thrones, que teve como um de seus pontos altos a aparição de Viserion, dragão da protagonista Daenerys Targerion que ressurgiu dos mortos como um dragão de gelo sob o controle do Rei da Noite, comandante de um exército de zumbis. Aproveitando-se da enorme popularidade da série, que costuma figurar entre os assuntos mais comentados das redes sociais em seus dias de exibição, os perfis oficiais do Centro de Operações Rio (COR) no Facebok, no Twitter e no Instagram postaram uma imagem de Viserion para anunciar, de maneira bem-humorada, a chegada de um nevoeiro à cidade do Rio na tarde da última segunda-feira.
A publicação, que em três dias recebeu mais de 1,6 mil reações, 400 comentários e 165 compartilhamentos no Facebook, faz parte de uma transformação na forma de o COR se comunicar com os seus seguidores, implementada no começo de 2014. Quando a cidade não enfrenta grandes transtornos causados por trânsito intenso, protestos, ventanias ou chuvas fortes, a equipe do COR procura tornar alguns seus boletins mais atrativos, seja utilizando meio memes, GIfs ou tirinhas. Somando o total de seguidores nas redes sociais, o COR é acompanhado diariamento por quase 800 mil perfis – 473 mil no Twitter, 305 mil no Facebook e 18,9 mil no Instagram. Em todas essas páginas, a mescla de informação com humor ganha espaço.
No último domingo, para informar a previsão de máxima de 31 graus na cidade, ideal para os cariocas que gostam de ir à praia, o COR utilizou o vídeo de um menino dançando efusivamente. Em outra publicação, ao notificar os cariocas sobre os ventos que atingiram 45,7 km/h na estação Marambaia, a opção foi por um GIF de um cão de cara contra o vento. Na última quarta-feira, quando o sol finalmente reapareceu na cidade após vários dias de céu cinzento, uma foto com a legenda “Tá sumido hein!” foi a maneira encontrada pelo COR para brincar com o término da frente fria.
O coordenador de comunicação social do COR, Pedro Reis Martins, explica que a estratégia de utilizar posts informais gera um maior engajamento entre os seguidores do Centro de Operações. Ele explica que a nova estratégia deu tão certo que o número total de seguidores do COR subiu de 200 mil, no fim de 2014, para 800 mil este ano. Uma das explicações para o sucesso das postagens, argumenta, está no fato de os sete jornalistas que fazem parte da equipe serem “heavy users” de mídias sociais.
— Os perfis do COR nas redes sociais surgiram antes mesmo do nosso site oficial. Decidimos fazer essa mudança de linha editorial, no começo de 2014, mas sempre com o objetivo de informar. Em janeiro deste ano, quando tivemos nove dias seguidos com temperaturas acima dos 40 graus, perguntamos se já poderíamos pedir três músicas no Fantástico. O post viralizou tanto que o próprio Tadeu Schmidt comentou no Instagram. Essa aborgagem torna a nossa comunicação muito mais eficiente ao informarmos sobre o calor intenso na cidade do que se optássemos por um tom formal — esclarece Martins.
Outro caso emblemático, lembra o coordenador de comunicação do COR, ocorreu no dia 21 de outubro de 2015. A data era a mesma em que Marty McFly e o Dr. Emmett Brown, protagonistas da franquia De Volta para o Futuro, chegavam aos dias atuais no segundo longa da trilogia, lançado em 1989. Na ocasião, o COR “informou” que as câmeras da cidade haviam flagrado um veículo não identificado (neste caso, o carro que funcionava como uma máquina do tempo) passando a 140 km/h. O alerta, apesar do tom bem-humorado, dizia respeiuto à necessidade de os motoristas respeitarem limites de velocidade. O post passou da marca de 2,6 mil curtidas e 900 compartilhamentos na ocasião.
TOM SÉRIO QUANDO NECESSÁRIO
Pedro Martins argumenta que a viralização das postagens mais leves aumenta o alcance inclusive dos conteúdos mais sérios, onde não há espaço para brincadeiras
— Interações como essa aumentam a nossa relevância nas redes sociais. No Facebook por exemplo, quando mais você curte e comenta as postagens de uma determinado perfil, mais aquela página terá prioridade para aparecer na sua linha do tempo. Em suma, isso aumenta a visibilidade de todas as nossas postagens, inclusive as que exigem um tom mais sério, como uma chuva intensa ou um congestionamento acima do normal —- frisa.
Além das publicações bem-humoradas, o coordenador de comunicação do COR considera que as transmissões ao vivo, iniciadas no ano passado também contribuíram para o maior engajamento dos seguidores. Nessas transmissões, que costumam alertar sobre a situação do trânsito na cidade ou mudanças climáticas bruscas, como ventanias e chuvas torrenciais, o tom, enfatiza Pedro, precisa ser mais sério.
— Começamos essas transmissões ao vivo há mais ou menos um ano e ganhmaos mais de 250 mil seguidores nesse período. Como essas lives tratam de assuntos que afetam diretamente o deslocamento das pessoas pela cidade, não há como brincar. Em média, ganhamos 750 novos perfis seguidores por dia (22,5 mil por mês), e já tivemos transmissões que alcançaram mais de 1 milhão de pessoas — comenta Pedro.
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